Política de Reembolso

Política de Reembolso - Vero Capital

Esta Política de Reembolso descreve quando e como você pode solicitar estorno, reembolso ou crédito referente aos serviços contratados na Vero Capital. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos abaixo.

1. Abrangência

Aplica-se a pagamentos de planos, assinaturas, taxas de ativação e outros serviços oferecidos pela Vero Capital em nosso site.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Para contratações realizadas à distância (internet), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Nessa hipótese:

• O reembolso será integral se o serviço não tiver sido utilizado ou executado.
• Se houver uso parcial, poderá ser aplicado reembolso proporcional, descontando custos já incorridos.

3. Elegibilidade para reembolso

• Planos/assinaturas: reembolso integral dentro de 7 dias, desde que não haja utilização substancial do serviço.
• Serviços avulsos: reembolso integral antes do início da execução; após o início, reembolso proporcional pode ser aplicado.
• Taxas de terceiros (gateways, bancos, redes): podem não ser reembolsáveis e, quando aplicável, serão deduzidas do valor a devolver.

4. Itens não reembolsáveis

• Operações financeiras já executadas ou liquidadas em nome do cliente.
• Bonificações, brindes, cupons e valores promocionais sem custo adicional.
• Fraude, uso indevido ou violação dos Termos de Uso.

5. Como solicitar

• Envie a solicitação para contato@verocapital.com com: nome, e-mail da conta, número do pedido, data do pagamento e motivo.
• Podemos solicitar informações adicionais para verificação e análise.

6. Análise e prazo

• As solicitações são analisadas em até 5 dias úteis após o recebimento completo das informações.
• Aprovado o reembolso, o estorno é submetido ao meio de pagamento e pode levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer (cartões) ou até 5 dias úteis para transferências/PIX.

7. Forma de reembolso

• Mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
• Quando não for viável, poderá ser oferecido crédito na plataforma ou transferência bancária.

8. Assinaturas e cancelamento

• O cancelamento impede futuras cobranças, mas não gera, por si só, reembolso de períodos já faturados.
• Planos pré-pagos não são reembolsados após o início do ciclo, salvo direito de arrependimento (item 2) ou acordo proporcional.

9. Chargebacks e disputas

Em caso de contestação junto ao emissor (chargeback), a Vero Capital poderá suspender o acesso até a resolução. Se a disputa for revertida em favor do cliente, aplicam-se os termos desta política para valores adicionais.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada neste site.

Dúvidas? Fale com a nossa equipe: contato@verocapital.com.

Observação: este documento possui caráter informativo e não substitui aconselhamento jurídico. Recomendamos revisão por um profissional de sua confiança.